返金ポリシー

返品・返金ポリシー

PANDA GARDENでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・返金について定めています。

【1. 商品の破損・初期不良・誤配送・商品不足】

商品到着時に、破損、初期不良、注文内容と異なる商品、商品不足などがあった場合は、商品到着後30日以内にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

・ご注文番号
・ご注文時のお名前またはメールアドレス
・商品の状態が確認できる写真または動画
・破損、誤配送、商品不足の内容

内容を確認したうえで、当店の判断により、返金、交換、または商品の再発送にて対応いたします。

配送中の破損については、開封時の状態が分かる写真または動画をご提供いただけると、確認をスムーズに進めることができます。

※商品に契約不適合その他の不具合がある場合、適用される法令に基づくお客様の権利を妨げるものではありません。

【2. お客様都合による返品・交換】

以下のようなお客様都合による返品・交換は、商品に不具合がない限りお受けしておりません。

・イメージと違った場合
・気が変わった場合
・注文する商品を間違えた場合
・デザイン、サイズ、種類を間違えて選択した場合
・不要になった場合
・商品が思っていたものと異なる場合

ご注文前に、商品画像、商品説明、サイズ、素材、デザイン、配送予定をご確認ください。

【3. 返品手続き】

返品が必要となる場合は、必ず事前に当店へご連絡ください。

当店の承認前に商品を返送された場合、返送費用をお支払いできない場合があります。また、当店の案内とは異なる住所へ返送された商品については、受け取りや返金ができない場合があります。

返品が必要な場合は、商品の返送先、返送方法、返送期限を個別にご案内いたします。

【4. 返品送料】

商品に破損、初期不良、誤配送、商品不足があると当店が確認した場合、返送に必要な送料について当店が対応いたします。

お客様都合による返品を当店が例外的に承認する場合、返送に必要な送料はお客様のご負担となります。

着払いでの返送は、当店が事前に承認した場合を除き、お受けしておりません。

【5. 返金方法】

返金が承認された場合、ご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。

決済会社や金融機関の処理状況により、返金が反映されるまで数営業日かかる場合があります。

返金額には、当店が承認した商品代金、送料、その他の費用が含まれます。返金対象となる金額は、返品理由および確認内容により異なります。

【6. ご注文のキャンセル】

CJの倉庫で商品の処理が開始される前であれば、キャンセルをお受けできる場合があります。

商品の処理開始後、発送後、または配送中の場合、キャンセルをお受けできない場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

【7. 配送に関するお問い合わせ】

商品が届かない場合は、まず配送会社の追跡情報をご確認ください。

配送会社の追跡情報が「配達完了」となっている場合、または以下の理由によって商品を受け取れなかった場合は、返金または再発送をお受けできない場合があります。

・入力された住所に誤りがある場合
・住所が不足している場合
・受取人不在などにより商品を受け取らなかった場合
・保管期間内に商品を受け取らなかった場合
・受取を拒否した場合
・通関手続きが完了しなかった場合

商品が届かない場合は、まず日本国内の配送会社または郵便局へお問い合わせください。そのうえで、解決しない場合は当店へご連絡ください。

【8. お問い合わせ】

返品、返金、交換に関するお問い合わせは、当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、ご注文番号とご注文時のメールアドレスを必ずご記載ください。

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